SFR – UFC Que Choisir : « écart entre promesses et réalité »

SFR – UFC Que Choisir : « écart entre promesses et réalité »

L’UFC Que Choisir ne croit pas aux explications de SFR pour justifier certains de ses mauvais résultats, notamment en 4G.

Un audit contestable ?

Pour l’association de consommateurs, SFR arrive en avant-dernier en 3G et surtout en dernier en 4G, avec un taux moyen médiocre. Pour sa défense, SFR pointe deux types d'arguments : des travaux de modernisation sur son réseau pendant la période de l'étude – trois semaines en septembre – et un choix des trois villes audités non représentatif.

« Il faut noter que la 4G a été lancée début octobre à Aix-en-Provence, soit après le terrain de l’enquête UFC. Il est fort probable que des tests réalisés aujourd’hui produiraient des résultats sensiblement différents », avance l'opérateur.

« Faux », lance Antoine Autier, chargé de mission à l'UFC-Que Choisir. « Avant de lancer cette étude, nous avons bien évidemment vérifié sur les cartes publiées par les opérateurs que les villes auditées étaient bien couvertes en 4G. Au 1er septembre, la carte visible sur le site de SFR indiquait bien que la 4G était disponible pour les clients de cette ville. L'information transmise au client, la carte que les consommateurs ont vu, était que la 4G était opérationnelle. A moins qu'elle n'était que prétendument disponible. »

Interrogé à nouveau, SFR s’explique : « Nous confirmons une couverture trop partielle en septembre donc non suffisante pour annoncer la ville ouverte en 4G ». Un renvoi de balle permanent entre l’association et l’opérateur … 

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