Pour quelle raison un abonné quitte-t-il son FAI ?

Pour quelle raison un abonné quitte-t-il son FAI ?

Ariase a  publié son observatoire des résiliations dans lequel il rend compte des différentes raisons qui peuvent pousser un abonné à quitter son fournisseur d’accès à Internet.

Peu de résiliations pour problèmes techniques

Cette année encore, le motif de résiliation qui prévaut reste celui de l’attrait pour une offre concurrente. Mais c’est dans une moindre mesure que les années précédentes puisque cette raison perd 6 points par rapport au baromètre de 2012.

L’élément positif de l’étude réside dans le fait que seulement 12,43 % des résiliations sont liées à des problèmes techniques. C’est le deuxième taux moyen le plus faible depuis le lancement de l’observatoire selon Ariase.

L’étude s’intéresse aussi aux motifs propres à chaque fournisseur. Pour Bouygues Telecom et Numericable, c’est le déménagement. En revanche, c’est l’attrait d’une offre concurrente qui prévaut pour Orange, SFR, Free.

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